För de av oss som arbetar inom IT är detta en ganska vanlig förbannelse. Jag känner till mainframe-operatörer som blir ombedd att titta på datorer, jag ser IT-säkerhets killar som får frågor om databaser, och jag känner till Desktop Support-folk som får alla typer av webbprogrammeringsfrågor. kunskapsnivån hos de människor som frågar dig - de vet nästan ingenting, så i deras ögon måste du veta svaret eftersom du uppenbarligen vet mer än de gör.

Jag skulle lägga fram att om folk blir riktigt envisa om att du hjälper dem efter att du har sagt "nej", så är det inte du som har IPS-problemet - det är dem.

Ditt första svar är det jag brukar gå till. "Tyvärr, det är inte mitt expertområde." Jag kanske får frågan "men arbetar du inte med datorer?", Till vilken jag säger "Jag använder en dagligen, men jag är inte med på att göra det. Jag gör något helt annat."

Om folk vill anklaga dig för att vara ohjälpsamma, föreslår jag att du gör det på huvudet. "Du har rätt. Jag vill inte hjälpa till. Jag vill inte ta på mig att stödja hemdatorer." Lägg det där ute, äga det och låt dig inte tvingas till positionen för att försvara dig själv. Vissa "vänner" eller familj kan försöka skylla dig till att göra detta, men att hålla fast vid dina vapen och vägra skuld kommer i det långa loppet att hjälpa dig.

Ibland har jag samma problem. Jag är biolog. Människor frågar mig alla slags saker om hälsa (men jag har aldrig arbetat på människor) eller deras växter (men jag är zoolog). Många gånger har jag ingen aning om deras pelargons död. Så jag kom med den här lösningen: när folk frågar mig vad jag gör för att leva, säger jag till dem att jag studerar en specifik aspekt av musslor . Jag nämner aldrig att vara biolog, även om det är underförstått. Detta skickar meddelandet att biologi är ett stort fält. De avstår inte från att fråga mig om det konstiga beteendet hos deras guldfisk, men de förväntar sig inte ett fullständigt svar.

I början av vår interaktion placerar mina vänner (och människorna som ber dig om teknisk support) på scenen för "omedveten inkompetens" i fyra kunskapssteg.

Individen förstår inte eller vet hur man gör något och känner inte nödvändigtvis igen underskottet. [...] Individen måste känna igen sin egen inkompetens och värdet av den nya färdigheten innan de går vidare till nästa steg.

De bara vet inte att vara expert på datorer som helhet är inte en vanlig sak - inte ens i IT-miljöer. De likställer förmodligen det med att vara expert på tvättmaskiner eller brödrostar eller vilken apparat som helst. För att komma ur denna obegriplighet och gå till nästa steg, det vill säga "medveten inkompetens" , måste de inse vad du gör för att försörja dig. Så pruta lite förklarande tid innan du börjar hjälpa dem:

Okej, jag ska försöka hjälpa dig. Först och främst behöver jag dock att du lyssnar på mig i två minuter, okej?

Sedan kan du förklara för dem med enkla ord vilken "datordel" ditt arbete handlar om med hjälp av jämförelser som du vet att de förstår. Du kan välja att göra det lite längre, för att få dem en känsla av ämnets komplexitet, men var inte nedlåtande, eftersom det skulle slå tillbaka:

Så det här är din dator . Den består av "kroppen", som är hårdvaran, och "själen", som är programvaran. Jag arbetar med programvaror. Vissa människor hanterar kroppen, andra med själen. Du skulle inte gå till en hudläkare för att få psykoterapi, eller hur?

_{(Tja, det här är bara ett skrymmande exempel, jag är säker på att du kommer med en bättre ...)}

Ange nu att du inte är den de letar efter, men att du gärna hjälper till i den utsträckning du kan:

I ditt fall behöver du en "hudläkare", medan jag är "psykolog". Vad jag kan göra är att leta efter en lösning med dig. Försökte du googla {X}?

Detta tillvägagångssätt tar tid, men om de som ber om hjälp alltid är desamma kan det vara värt det. En kortare version av den hänvisar direkt till deras arbete för jämförelse ("Jag kan inte hjälpa mycket. Kan du hjälpa mig om jag bad dig om {Y - på något sätt relaterat till deras arbete men inte riktigt}?").

När det gäller de par människor som insisterar på att du "uppenbarligen borde veta" om deras problem ... då ligger problemet i dem, inte i dig. Förutom att de inte förstår ditt arbete (omedveten inkompetens här också) är de inte villiga att helt enkelt tro på dig. Här behövs ett paradigmskifte: fråga dem varför tvivlar de på din goda vilja och varför kommer de ständigt till dig och ber om hjälp om de övertygas om att du bara inte vill hjälpa dem. Utmana dem att fråga vilka som skulle vara skälen för dig att ljuga.

Om det hjälper, om de kommer med ett problem (inte nödvändigtvis IT-relaterat) och du inte känner för att hjälpa dem, var ärlig och berätta helt enkelt för dem det. Du kommer att kunna hänvisa till den situationen och ditt svar när de kommer att ringa ut dig igen.

Efter att ha läst alla de lösningar som du visserligen har försökt och misslyckats med, och insett att det är en uttömmande lista som alla vanliga människor kan komma med, föll det mig att det är möjligt att det faktiska problemet inte är "i" din fråga . Och även om det problem du beskriver är ganska känt och hade hänt för många människor (särskilt inom IT), verkar det som om det verkliga problemet fortfarande är "bakom kulisserna".

Och medan människor runt du är villig att tro att du "vet allt" till sin egen fördel (det vill säga: du löser deras problem), de respekterar dig inte riktigt som individ. Tyvärr men sant utnyttjas ofta bra och osjälviska människor, vilket bekräftas något av att du erkänner att du alltid vill hjälpa till. Så den hårda sanningen är att människor har använt dig för att lösa sina problem och alla deras anklagelser och indignationer bara syftar till att få vad de vill ha, oavsett hur det får dig att känna och om de själva inser det eller inte.

Fel sak att ta från allt detta skulle vara "Jag måste få folk att respektera mig". Du kan inte kontrollera vad människor tycker eller hur de tycker om dig. Det är precis så du har fått dig in i det här problemet i första hand: genom att försöka "minimera konflikter mot människors förväntningar" och oroa dig för att du kan uppfattas som "ovillig att hjälpa".

Den faktiska sak att göra här är att lära sig respektera dig själv . Respektera din egen kunskap, åsikt, tid och ansträngning som krävs för att hjälpa andra. Och så svårt som det kan vara för den osjälviska personen, måste du inse att du inte verkligen är skyldig att hjälpa någon oavsett din förmåga att göra det.

Och även om allt detta kan vara lite tufft och inte så lätt att uppnå, om du än en gång befinner dig anklagad för "ovilja att hjälpa", fråga personen som gör anklagaren om de faktiskt respekterar dig och din åsikt, och i så fall hur kommer de att kalla dig en lögnare. Och även om detta definitivt inte kommer att hjälpa dig att avvärja konflikter, kom ihåg att försöka avvärja konflikter och vara rädd för att förolämpa någon är sannolikt hur du har fått dig själv i din nuvarande situation.

Min vanliga taktik är att bara ange min okunnighet och sedan be dem att lära mig:

Jag har aldrig tittat noga på det, så jag vet inte vad jag ska göra. Vad har du redan upptäckt / gjort / undersökt?

Genom att ställa dem enkla frågor (och följa upp dem med andra enkla / okunniga frågor) 1) lär du dig något, 2) genom att agera intresserad du visar att du inte bara spränger bort dem, utan faktiskt är oinformerad, och 3) du kan hjälpa dem att lösa sina egna problem.

Därifrån, snarare än att försöka lösa det för dem, jag ' Jag ger den lilla informationen eller erfarenheten jag har, om någon, och använder sedan generiska färdigheter för problemlösning. Fråga dem vad de försöker uppnå, vad som är viktigt (kostnad / kvalitet / hastighet) osv. Det här är en diskussion som du kan ha med dina problemlösningsfärdigheter utan att ha erfarenhet inom det område de frågar om.

Överväg sedan att ge dem råd om ytterligare rutter som de kanske har förbisett.

Finns det ett företag som gör detta? En användargrupp eller nätverkshändelse som kan ha viss insikt? Har du tittat på online-resurser?

På detta sätt

• kan du hjälpa dem utan att ge svaret, som du inte har, för dem.
• du visar tydligt din kunskap och dess begränsningar.
• du ger dem all den information / erfarenhet du faktiskt har.
• dina tankar om saker du har ingen erfarenhet av är faktiskt värdefull för andra.

Jag tror att den sista punkten upprepas. Jag har upptäckt att jag själv och många andra kontaktas inte bara för vad de vet, utan för deras färdigheter vid analys och syntes. Förmågan att förstå ett nytt ämne, integrera det med befintlig kunskap och ge nya vägar och möjligheter för utforskning (dvs. det ofta skadade ordet "synergi") ger människor som är blockerade vägar framåt även om du inte ger svar.

I stället för att behandla det som dem som kräver att du vet något du inte vet, behandla det som en möjlighet för dig att 1) ​​lära dig och 2) hjälpa dem att använda dina färdigheter för problemlösning. Låtsas att du faktiskt behövde lösa problemet de löser - vad skulle du göra nästa? Ge dem en väg framåt, inte en lösning.

Fraser som du kanske hör från mig när jag inte vet något:

• Jag vet inte.
• Det verkar som ett svårt problem.
• Har du pratat med [namn]? De kanske känner någon som vet om detta.
• Jag har inte haft att göra med det, men det låter liknar [ämne] - kan du berätta för mig skillnaderna?
• Jag Jag får se vad jag kan få reda på. (sedan omedelbart gör en google-sökning och skicka dem de mest relevanta resultaten via e-post - högst 5-15 minuters arbete högst)

Det låter som om de är mentalt lat. De förstår att du inte har använt Facebook tidigare, men de vill att du ska undersöka deras problem, ta reda på en lösning och implementera den. Om det innebär att du måste lära dig allt om Facebook från grunden, så var det. Om du anstränger dig så mycket anstränger de dig att du kan lösa problemet. Och de har nog rätt.

De känner sig berättigade att få den hjälpnivån från dig för ingenting, varför de blir arg när du vägrar med påståenden om okunnighet. Men de vill inte komma ut och säga "lär dig allt om mina saker så att du kan fixa det", för det får dem att se egoistiska och krävande ut.

Det är därför som insisterar på att du inte vet hur man löser deras problem fungerar inte. De tror på dig, men vill att du ska försöka ändå och lära dig själv hur du är i processen.

Mitt svar skulle vara: "Jag är inte din lakej. Min fritid är också värt något. Jag bryr mig inte att hjälpa dig när det är något jag vet hur man gör, men jag kommer inte att lära mig allt om ditt problem åt dig. "

Jag förväntar mig ett svar som" Men du kan göra det så enkelt "eller" Du är så mycket bättre på det här än jag. " Speciellt om de är vana vid att få hjälp från dig om ämnen du känner till.

Bra svar: "OK, men du måste köpa en pizza till mig och klippa min gräsmatta." De uppskattar dig inte så mycket om de inte ens är villiga att göra det. Kanske tror de till och med att det är lättare att räkna ut det än att klippa en gräsmatta ...

Och om du verkligen har fått nog, försök: "Jag hatar att höra en vuxen man tigga", bita av varje ord medan du stirrar på deras ögon. Jag har aldrig haft en konversation som gått efter den punkten.

En sak som kan hjälpa är att sätta dessa iterationer i ett annat perspektiv. Du antar att fraser som

"varför kan du göra X, Y och Z på en dator men vet inte hur man väljer en hårdvara?"

eller

"du vet hur man ska X men du vet inte hur man ska Y på Facebook? Medge åtminstone att du inte vill hjälpa ! "

är legitima frågor om din kompetensuppsättning. Det kanske inte nödvändigtvis är: interloper kan försöka locka dig till att hjälpa dem trots din första motbevis.

Det faktum att du är begåvad i vissa aspekter kan vara helt irrelevant i det här scenariot - eller kanske är det relevant men inte så som du förväntar dig: det kan vara används som hävstång mot din ursprungliga motvilja.

En giltig comeback, i det här fallet, är att både erkänna okunnighet och vilja att lära / hjälpa:

"Jag har ingen aning om hur jag gör det på Facebook - jag har inte ens ett konto. Men visst, jag kan [titta tillsammans / google om / söka på StackOverflow] med dig och lära dig. Har du ett par minuter?"

Du nämnde att du har provat sarkasm. Jag vet av erfarenhet att det inte brukar gå bra. Har du provat humor? Exempel:

Det är ett skämt om detta. Hur många mjukvaruutvecklare krävs för att skruva in en glödlampa? [Paus för att låta personen tänka på det.] Kan inte göras - det är ett hårdvaruproblem!

Eller:

Jag är inte en riktig datortekniker, även om jag spelar en på TV. [Baserat på en tv-annons i USA för cirka 40 år sedan, när en tvåloperastjärna började sin tonhöjd med, "Jag är inte läkare, men jag spelar en på TV."

Jag är inte alls säker på att dessa skulle fungera i det brasilianska kulturella sammanhanget, men förhoppningsvis kan du hitta något som skulle fungera där.

Vad jag vill göra för att förklara detta är att göra analogier . Till exempel vet en mekaniker om bilar och motorer, men du kan inte be honom att designa en ny bil, att reparera en Formel 1-bil eller att fixa en kärnmotor. Det är samma domän, men ändå är uppgifterna drastiskt annorlunda.

Utan att dyka in i IT: s tekniska förståelse brukar människor förstå bilden och förbli typlösa eller utan något giltigt argument. Detta fungerar vanligtvis såvida inte personen är lika envis som en mula.

Som någon som har hanterat liknande problem (främst från familjemedlemmar) och som också från Brasilien, låt mig lägga till ett annat perspektiv på ditt problem:

Hur kan jag svara eller agera när inför sådana anklagelser när det inte räcker med att erkänna okunnighet?

Med tanke på att du har gått igenom alla grundläggande, sunt förnuftiga steg för att ange din okunnighet i den specifika frågan och till och med erbjöd dig att hjälpa till att leta efter ett svar, sättet att hantera kan faktiskt bara vara att erkänna att du inte kan behaga alla och lämna dem vara.

Jag har alltid haft en stor uppsättning förmågor och därför var alltid skyldig att hjälpa familjemedlemmar med olika saker. I mitt fall specifikt, ju mer jag gav desto mer ville de - och någon gång drunknade jag i uppgifter för att uppfylla allas nödvändigheter. Jag var tvungen att ställa in gränser och det var en lång och svår process för människor att avskilja mig som den första idén som kom att tänka på för att fixa deras behov.

Det viktigaste här var att förstå att externt validering var viktigt för mig och just därför höll jag mig som gisslan av situationen.

Slutligen angående detta:

kommer bara att bli avskedad eftersom jag "inte vill hjälpa"

Du kan fråga dig själv om personen har någon annan anledning att tvivla på att du är villig att hjälpa. Kanske fanns det något missförstånd tidigare som kan få dem att tro det. Om så är fallet kan du försöka ta itu med problemet någon gång för att rensa saker och se om beteendet förändras.

1. Berätta sanningen:

   Tyvärr, jag önskar att jag visste det, men jag är inte specialiserad på det.

2. Skicka stafettpinnen eller bocken:

   Ledsen, fråga Jones, han vet om hårdvara.

   ... eller om det inte finns någon Jones :

   Tyvärr, jag är värdelös med hårdvara, och mina vänner är inte heller hårdvaruexperter.

   ... eller kanske:

   Tyvärr, jag är värdelös med hårdvara, Jones är jättebra, men vi klarar bara inte ... .

3. Bli förolämpad, ( som JoelFan föreslog), i Dr. McCoystyle:

   Jag är en Intercal-programmerare, inte en elektroniktekniker!

   eller, jämför det med talade språk:

   Tyvärr vet jag inte, för mig är det här som att turnera Amerika och träffa en trevlig dam som är förvånad över att jag inte talar spanska.

tl; dr - Om någon tycker att det att vara smart betyder att du vet allt, kan det vara en långsiktig lösning att helt enkelt ta itu med den missuppfattningen.

Berätta för dem att du är dum och att det finns massor av saker du inte vet. Och om de invänder och anklagar dig för att vara ett geni, så är det en avgift du kan acceptera i vilken utsträckning det än kan vara sant; det finns ingen motsättning i att vara ett geni och att vara dum.

Om det slår dem som ointuitiva, kan det hjälpa att prata om gränserna för mänsklig intelligens. Inget geni som någonsin har levt vet allt; de allra ljusaste människorna är fortfarande ganska begränsade. Till och med mänskligheten är kollektivt ganska okunniga för många grundläggande saker ( "Physics Confession", xkcd).

För ett sorgligt exempel skulle vi ha mycket bättre botemedel för cancer just nu om vi inte var så freakin 'dum. Massor av bra, oskyldiga människor dör fruktansvärt för att vi människor är så dumma. Och det finns förmodligen några enkla lösningar i många fall; vi känner dem bara ännu inte, trots våra fortsatta bästa ansträngningar.

Som sagt, om du är en äkta smartbyxa och inte vet hur du ska svara på deras bokstavliga fråga, så är det näst bästa du kan ge dem vägledning. Ge dem råd om nästa steg; kanske du känner någon annan som de kan fråga, eller helt enkelt hur de kan gå för att hitta informationen. Även om det är uppenbart för dig är ibland även enkla saker som att skapa en bra Google-fråga inte något som alla är bra på.

Kort sagt:

• Om de anta att vara smart == att veta allt , diskutera den missuppfattningen med dem tills de är trötta på att höra om det.

• Försök att peka dem i rätt riktning om de är osäkra på hur de ska göra det själv.

Jag tror att en mycket liknande fråga redan har besvarats någon annanstans på den här webbplatsen men jag kan inte hitta den.

Hur som helst, det här problemet uppstår ofta med många olika ämnen för mig. Min vanliga lösning är:

1. Försök se om jag verkligen inte vet någonting. Ofta har jag en aning eller idé att jag ska kommunicera. När det inte finns något att säga säger jag att

   • detta inte är mitt kunskapsområde

   • Jag har inte gjort det tidigare

   • Jag har inte tillräckligt erfarenhet för att svara / göra detta

2. Förutsatt att du avböjde i steg ett är de troligtvis frustrerade, vilket verkar vara kärnproblemet i din fråga. Därför bör du erbjuda dem någon annan "lösning" för att inte svika dem helt. Berätta för dem hur du skulle fortsätta om du var på deras plats:

   • försök att söka (efter X) på Google

   • fråga Betty, hon är bra på det där

   • köp bara en ny, de är billiga idag;)

På något sätt har den här strategin gjort det möjligt för mig att behålla min nimbus medan jag ändå tillåter att jag faktiskt svarar "Jag vet inte". Jag tror det faktum att jag ofta kan erbjuda en aning mjukar upp slaget när jag inte är till någon hjälp alls. Människor kommer att känna om du ärligt försöker.

Om du är en framgångsrik professionell programmerare, har du några användbara generiska färdigheter. Du är bra på systematisk problemlösning och du är bra på att upptäcka den information som behövs för att möjliggöra problemlösning. Dessa färdigheter är mycket mer överförbara som du verkar föreställa dig. Människor som verkligen kämpar med grunderna i att använda en dator gör vanligtvis det, enligt min erfarenhet, eftersom de saknar dessa generiska färdigheter.

Så låt inte som om du inte kan hjälpa människor. Om du väljer det kan du. De kan naturligtvis förlora förtroendet för dig när de inser att du inte redan vet svaret och kommer att behöva ta reda på det, men faktum är att med tanke på tillräckligt tålamod på båda sidor kommer du att lösa problemet snabbare än de kommer att göra.

Med detta sagt kan det mycket väl vara att fixa någons e-postanslutning inte är hur du vill spendera din fritid. Om så är fallet bör du kunna förklara det för dem.

Jag försöker förklara att IT är ett stort område med analogi med medicin .

Du skulle inte be en tandläkare att ordinera något för blodtryck eller ögonläkare att förlossa en bebis. Ja, alla studerade (någon form av) medicin och arbetar på sjukhus, men har olika färdigheter.

IT har också många specialiseringar: DB-expert, webbdesigners, Linux-administratör, skrivbordsstöd, säkerhet, hårdvarudesign etc, som för utomstående alla ser lika ut ("fungerar på ett sjukhus i en vit lab-coat "), men är fundamentalt annorlunda.

Jag vet vad du pratar om:

Hur kan jag förklara för människor att en programmerare inte är en datortekniker?

Det kan vara riktigt stressande, speciellt om det händer med din familj.

Ibland ber mina föräldrar om min hjälp, på alla slumpmässiga saker som är en del av teknikekosystemet, och när jag säger till dem att jag inte ' t vet något om det, de ser på mig som satan och anklagar mig för att jag bara inte vill hjälpa dem.

Vid din sida kan du inte göra något åt ​​det.

Om någon tror att du kan göra något, även om du inte gör det, kommer de att vara säkra på det, så om du inte hjälper dem är du bara en dålig person ur deras synvinkel.

Vanligtvis försöker jag förklara att jag arbetar med olika saker och att jag inte kan hjälpa, och jag tror att det inte finns något mer att göra, det är upp till dem att vara smarta och förstå dina känslor.

Är du medvetet okunnig?

Detta problem går åt båda hållen, men IT-problemen för de människor som inte förstår skillnaden mellan programvara och hårdvara är vanligtvis triviala att lösa. Du kan hjälpa om du väljer, bara genom din större förståelse för allt som är relaterat till datorer. Det brukar vara något i användargränssnittet som de inte förstår men du skulle bara göra en titt. (Men i den här situationen måste jag vanligtvis fråga hur man använder en Apple-mus med en knapp).

Frågar de bara för att ha något att prata om med dig?

Har du provat bara prata om det och visa sympati för problemen de har, även om du inte kan hjälpa till att lösa dem. Det är inte alltid trevligt att prata i en social situation med någon som inte förstår vad du gör, men det ger dem ett ämne de kan prata med dig om.

Okunnighet är inte tillräckligt eftersom det verkar som att du inte vill hjälpa dig genom att läsa din fråga och inte heller vill prata med dessa människor om problemet. Vad du uppenbarligen verkligen frågar är hur man kan stoppa dessa människor som försöker prata med dig, hur man faktiskt visar total ointresse i sina svårigheter. Du säger att du har försökt hjälpa men de plockar upp något i din attityd, oavsett om du talar eller formulerar det som säger att du verkligen inte vill hjälpa.

Folk kommer alltid att fråga dig , inte för att de felaktigt tror att du vet allt, utan för att de med rätta tror att du vet mycket mer om datorer än dem.

Enkelt. De blir arga på dig, du blir arg på dem.

Du säger: "Jag vet inte. Jag kan inte hjälpa dig med det."

De säger: "Du vet, du vill bara inte hjälpa mig . " (som anklagar dig för att ljuga, ett stort nej i mellanmänskliga relationer)

Du säger (låter förolämpad, vilket du borde vara vid denna punkt): 'F du (eller lokal motsvarighet, om du har goda vänner som inte blir förolämpad), jag vet inte! Ingen vet allt, grattis, du hittade en sak som jag inte vet något om. Är det så svårt att tro att jag inte vet något? Jag vet om samma sak som du. Vi kan lära oss tillsammans om det, men jag kan inte hjälpa dig annars. "

(om de väljer att fortsätta)

De säger: Men du kan lösa / lära dig så mycket enklare än jag!

Du säger: Jag tror på dig.. Sälj inte dig själv kort! Du är fantastisk på * något de är bra på och du suger in * . Du lärde dig själv, det här är inte mycket svårare.