Fråga:
Hur kommunicerar du effektivt med någon som stammar?
Philipp
2018-01-17 21:36:32 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jag fick nyligen ett projekt på jobbet där jag regelbundet behöver prata med en person som lider av mycket dåligt stammande. Han är mycket kompetent och professionell i sitt jobb, men att prata med honom är lite tråkigt, eftersom han ofta har problem som bildar en fullständig mening.

Vad är det allmänna gör och gör inte när man pratar med någon som stammar? Till exempel när han har problem med att slutföra en mening men jag tror att jag vet vad han vill säga, hur ska jag agera? Ska jag vänta tålmodigt? Ska jag slutföra meningen för honom? Ska jag avbryta honom med mitt svar? Vad är den allmänna etiketten för att hantera detta mycket vanliga tillstånd?

Mitt mål är att kommunicera effektivt med honom men utan att skada hans känslor. Men jag har inte heller en nära relation till honom, så jag tror att det vore oartigt att direkt ta itu med hans tillstånd och be om hans preferenser.

åtta svar:
Astralbee
2018-01-17 22:14:37 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Vissa stammare gör det bara (eller stammar värre) när de är nervösa, till exempel kring människor som de inte känner lika bra eller är under press.

För att direkt svara på din fråga, brukar etiketten i allmänhet föreslår att du inte avbryter människor. Någon som stammar förtjänar samma respekt som någon annan.

Alternativ 1 Lär känna personen lite bättre, eller se om du kan kommunicera muntligt i mer avslappnade, avslappnade miljöer för att se om detta gör att hans stammare blir mindre djupgående.

Alternativ 2 Kommunicera via e-post och se om de föredrar detta. Om de är medvetna om sin stammar, kanske de. Om du vill att detta ska vara mindre medvetet, börja med att berätta för dem att du skickar något via e-post och sedan se om de svarar på e-postmeddelandet på ett ordentligt sätt. Detta kan tyda på att de är bekvämare att kommunicera på det här sättet.

Om inget av dessa fungerar måste du tillgripa gott gammaldags tålamod och vänta på att han ska tala. Om du har fått detta som ett projekt på jobbet är jag säker på att din chef känner till stammen, så det här är vad de förväntar dig.

Allt jag någonsin har läst från stammare har sagt "snälla, avbryt inte, det gör bara saker värre". Jag ser det inte som ett problem, men jag skulle också lägga till "snälla gör inga förslag på hur man inte ska stamma" eftersom de flesta som lider av detta har redan hört alla dessa förslag och provat dem.
HorusKol
2018-01-19 11:07:27 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jag är lite av en stammare / fumbler ibland - det kan vara ganska extremt där jag bara fastnar och försöker uttrycka en tanke, det är som om det finns något som fysiskt blockerar ett visst ord eller en fras på vägen till min mun.

Om du är i en konversation och den andra personen har börjat stamma, är det viktigaste att göra tålamod - så frustrerande som det kan vara att ta itu med någon med en verbal stammare, Jag är ganska säker på att det är mer frustrerande för den personen. När allt kommer omkring känns det som att vår kropp / hjärna helt enkelt förråder oss på något sätt.

Stress kommer i allmänhet att förvärra en stammare - avbryta eller "föreslå" ett ord kommer helt enkelt att tillföra mer stress på stammaren - du ' presenterar dem för din frustration och framhäver något som de redan är medvetna om. Dessutom kan "förslag" lätt vara felaktiga eller vilseledande, och att försöka rätta till ett misstag ökar helt enkelt svårigheten ännu mer.

Nu har jag utvecklat ett par hanteringsmekanismer - till exempel när jag Jag har träffat ett block, det är vanligtvis väldigt specifikt. Jag säger helt enkelt "ord", och det låter den andra parten veta att jag är blockerad och behöver lite utrymme i konversationen innan du fortsätter - ibland hjälper en liten förändring av ämnet innan du slingrar tillbaka.

I skulle vara tveksam att ge råd till en stammare, om du inte också har varit med om en liknande upplevelse - och jag skulle göra det i ett helt separat samtal senare på dagen.

Så var bara tålmodig .

Ja, en av mina bästa vänner på universitetet var en fruktansvärd stammare. Det tog långa minuter att få meningar och ord ur honom, särskilt om de hade t eller p i sig. Men han var pålitlig, rolig och snäll - egenskaper som trumf hastighet i kommunikationen. Jag bemannade en gång modet att fråga honom direkt hur jag skulle klara av det eller om jag kunde hjälpa till, och ** hans svar var ungefär som ditt. ** Han lade till lite självförlust; undvik att be om något som börjar med ett "T". Det roliga är att han sjöng som en operasångare, vacker röst, inget stammande. Det var alltid fantastiskt.
Jag tycker att det är värt att lägga till som en icke-stammare, att kommunikationsproblem är ** alltid ** tvåvägs. Den som lyssnar bör också arbeta för att anpassa sina lyssningsvanor, för att bättre tillgodose den andra personen - att se personen med en hakning eftersom problemet inte hjälper till att förbättra kommunikationen.
Jag har en fråga. Jag förstår hur det är kontraproduktivt för lyssnaren att försöka leverera ett specifikt ord. Men tänk om lyssnaren har lyssnat ett tag och vill göra den vanliga empatiska aktiv-lyssnaren? Vilket har ofta utmärkta resultat med icke-stammare? Ska man undvika att göra det med en person som stammar?
@aparente001 det viktigaste är att lyssna och inte avbryta - så jag ser inte skadan vid aktivt lyssnande i sig, men jag är tveksam till dess effektivitet i allmänhet (inte bara med stammare)
Dan Anderson
2018-01-17 21:48:40 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Genom att ställa frågor om honom visar du honom faktiskt att du bryr dig om honom. Vilket sannolikt kommer att leda till att han gillar dig mer än tidigare. Och ännu viktigare är att din medarbetare är den mest korrekta källan till information om hur din medarbetare vill behandlas.

Jag skulle inte alls rekommendera att fråga om stammaren offentligt. Det är vägen för mycket tryck på stammaren. Det har varit min upplevelse att en personlig konversation med någon, som uttrycker medkänsla och förståelse (eller åtminstone en önskan att förstå den andra personen) i allmänhet underlättar känslorna av självmedvetenhet.

Du kan starta en personlig konversation "hur var din helg" eller "hur är din familj?" och efter några minuter av småprat frågar honom

Stör det dig när människor är färdiga med dina meningar?

Om han säger ja då nej att inte avsluta sina meningar om han säger nej då vet du att det är ok att hjälpa honom några gånger.

Se till att le genom hela konversationen och när konversationen är klar för att önska honom en god dag.

Jag antar att det är att föredra att lyssna tålmodigt när någon stammar. Men om stammaren är hämmande kommunikativ (det vill säga en 10 sekunders mening tar nu flera minuter) misstänker jag att personen med stammen kommer att vara tacksam för att du avslutat meningen för dem. Jag skulle vara. Som sagt måste du verkligen fråga individen som du har att göra med för att se till att du får det rätt.

Jag har lite problem med detta. Genom att uppmärksamma den typen av särskild uppmärksamhet gör du det tydligare för stammaren att den är märkbar nog och tillräckligt allvarlig för att du vill göra det till en punkt att vilja förstå det bästa sättet att hantera det. Även om de kanske uppskattar det, finns det ofta en viss grad av självmedvetenhet som förvärrar problemet. Jag säger mer, "se vad proffs säger, först" mer än oense, specifikt. Jag ser möjligheten att be att göra den personen ** mer ** självmedveten när man pratar med OP, vilket möjligen gör det värre.
Du kan ha rätt men faktum kvarstår att det enda säkra sättet att ta reda på hur stammaren vill bli behandlad är att fråga honom. Allt annat är gissningar.
Vad jag säger är att om det finns en professionell enighet om att det finns en stark möjlighet att det kommer att göra saker värre, frågar du inte. Om du frågar gör det värre, kan du inte "rensa" den klockan. Hur du behandlar personen är - exakt samma som alla andra. Du sitter där och lyssnar och avbryter inte förrän de är färdiga att prata.
@PoloHoleSet Det är intressant har du en citat? Jag skulle gärna läsa igenom det.
Det är mer en förstahandsanekdot efter den hemska upplevelsen att se en nära vän smälta när hon presenterar sin engelska rapport i gymnasiet. Jag får se om jag kan hitta något mer auktoritativt än mina intryck.
@PoloHoleSet förstahandsupplevelse räknas mycket. Jag skulle inte rekommendera att fråga om stammaren i allmänhet alls. Det är säkert för mycket tryck på stammaren. Det har varit min upplevelse att ett personligt samtal med någon, som uttrycker medkänsla och förståelse (eller åtminstone en önskan att förstå den andra personen) i allmänhet underlättar känslorna av självmedvetenhet.
+1 Jag inser att det i stammande samhälle är att avsluta meningar är något tabu, men jag personligen har en mindre stammare som mycket uppskattar att minska bortkastad tid i ett professionellt sammanhang så jag skulle faktiskt vara tacksam för alla avtal där min kollega slutför uppenbara meningar som jag kämpar för spotta ut. Detta svar lämnar den möjligheten öppen
doctordonna
2018-01-18 00:49:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Det kan betraktas som nedlåtande eller förnedrande att avsluta hans meningar om de är felaktiga, och särskilt om andra gör det. Om du märker en annan kollega som gör det, kanske nämna för honom att du märkte att de avbröt honom och frågar om det stör honom eftersom du vill undvika att göra det. Han kanske öppnar sig för hur man kommunicerar bättre med honom.

Eftersom ni båda arbetar med samma projekt, kretsar kontexten för det arbetet. På min arbetsplats har jag haft klienter med röstlådor eller hörselskadade / stroke påverkade tal som låter som stammande. Jag vet att alla klienter som kommer in med förfrågningar handlar om programmen vi erbjuder, så att använda fysiska och verbala ledtrådar hjälper till att eliminera eller förtydliga vad vi pratar om.

Ställ en uppföljningsfråga för att klargöra allt du missförstått . Det kan hjälpa att ställa ja eller nej-frågor när det är möjligt. Någon nämnde e-postmeddelanden. Efter dina möten kan du sammanfatta mötet (på min arbetsplats gör vi detta för journalföring).

Jerb
2018-01-20 16:20:19 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Hälsningar Mellanmänskliga människor. Tänkte att jag skulle gå med för att lägga till mitt eget perspektiv på detta.

Specifikt om ämnet för att slutföra stammarens meningar: Vänligen gör inte det.

Jag har haft lite av en stammar större delen av mitt liv. Det kommer och går, det är ingen stor sak för mig idag.

Det finns ingen särskild anledning, orsak, trigger så vitt jag kan säga. Det är helt slumpmässigt - jag kan presentera för ett rum fullt av människor inga problem, och sedan försöker jag berätta ett skämt för en bästa vän och stammar över hela butiken ...

Tillbaka till min punkt. När människor försöker slutföra mina meningar:

  • De försöker hjälpa. Jag förstår helt och har inga problem med det.
  • Det visar faktiskt att de är bekväma med att kommunicera med mig. Det är OK.
  • Nästan utan misslyckande kommer de att slutföra min mening på ett sätt som inte är exakt vad jag försökte så säg.

Den sista punkten gör att det verkligen är frustrerande och irriterande. Vilket har den effekten att situationen ångras och skapar en återkopplingsslinga som gör situationen (a.k.a den stammande) värre.

Var bara tålamod. Vänta, lyssna, låt oss säga vad vi vill säga. Och det kommer att förbättras (lite).

Jag tror att det är faktiskt det värsta att försöka påskynda konversationen. Om jag någonsin pratar med en annan stammare försvinner min egen stammare helt. Jag har ingen aning om vad DET handlar om, förutom att det troligen beror på att takten i det totala samtalet minskar, vilket ger mig utrymme och tid att skilja behandlingen av konversationen från det mentala arbetet mina mun delar!

bigbadmouse
2018-01-19 15:15:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Min vän har det här och han har gjort det bättre för sig själv. Han saktar medvetet ner sitt tal för att uttrycka saker tydligare och vi rusar aldrig med honom så att han inte känner sig under press. Han blev mer självsäker när han insåg att han inte bråttom och människor inte blev otåliga. Så länge han tar sig tid märker ingen riktigt hans stammare om han inte är mycket stressad. Det låter som vad han vet är värdefullt och kan vara värt att vänta. E-post (ovan) är ett bra förslag men det är bara en lösning. Förhoppningsvis blir du bättre på att lyssna på honom och han blir bättre på att tala mer fritt när det inte finns något verkligt eller föreställt tryck.

aparente001
2018-01-18 10:36:07 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nod lite medan han pratar, försök sedan ange ett ord eller en fras. Se positiv och nyfiken ut. Höj ögonbrynen lite och se intresserad ut. Visa att du vill veta om du har gissat rätt (snarare än verkar göra en korrigering). Fråga: "Fick jag rätt?" Fortsätt med konversationen.

Nu kommer den viktiga delen. Fråga:

John, är det okej om jag hoppar in ibland, som jag gjorde just nu?

Utforska gradvis möjliga boende med honom. Om du vill kan du nämna lite boende du har gjort i ditt eget liv eller med någon annan du känner som ett sätt att uppleva en gemensam grund. Var försiktig - detta steg är bara ett sätt att dela; se till att inte föreläsa honom om hur han eller människorna omkring honom ska bete sig.

Jag hoppas att du uppdaterar oss så att vi vet hur saker och ting utvecklas!

Som någon som är lite stammare / fumbler - föreslår INTE ord eller fraser - det är frustrerande och slutar med att göra konversationen ännu svårare, särskilt när du föreslår något fel och vi måste sedan arbeta hårdare för att rätta till det.
@HorusKol - Jag är så glad att du är här. Kan du ge oss lite positiv vägledning? Finns det ett svar här som är på rätt väg? Om inte, hoppas jag att du skriver ett svar.
Det gjorde han och det är värt att läsa.
aparente001
2018-01-21 00:14:14 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Andra kniven för att svara på den här frågan.

(1) En stammare vid namn Peter Louw har en lista över hanteringstekniker för dem som är intresserade av att prata med en stammare:

  • Tala långsamt när du pratar med en stammare - om du pratar snabbt sätter du press på honom att göra detsamma. Detta kan påverka hans tal negativt.
  • Prata inte för högt. Detta sätter press på honom att också höja sin röst, vilket kommer att sätta press på hans talsystem.
  • Titta inte bort när han talar - detta kan skapa uppfattningen att du ogillar hans tal. Titta på hans ögon, inte hans mun. Koncentrera dig om vad han säger, inte hur han säger det.
  • Var tålmodig. Om du kan visa att du inte är orolig för stammaren kommer han att känna sig mer lugn och hans tal tenderar att förbättras.
  • Försök att undvika direkta frågor, särskilt specifika frågor som kräver exakta svar som hans namn (dvs. svar som inte kan formuleras på annat sätt).
  • Vissa människor längtar efter att få hjälp med ett svårt ord eller en mening, men många - kanske majoriteten av människor som stammar - föredrar att själva slutföra meningen. Denna fråga beror på individen och situationen. Under vissa omständigheter kan det vara en handling av mänsklig vänlighet att hjälpa stammaren ut, till exempel där det blir uppenbart att ett barn helt inte kan säga ett ord, där hela klassen skrattar och där barnet själv är akut generad på grund av blocket.
  • Ge honom en möjlighet att tala om han vill säga något under en konversation där många människor är närvarande.
  • Om han stammar och du vet att han ska använda en specifik talteknik som han arbetar med, påminna honom om att använda den.

(Redaktionella kommentarer - den sista punkten verkar bara relevant om du är nära till personen som stammar.)

(2) För dina specifika frågor:

Jag har inte en nära relation till honom, så jag tror att det vore oartigt att direkt ta itu med hans tillstånd och be om hans preferenser.

Jag tycker att det alltid är bra att fråga preferenser. Jag har hörselnedsättning och det är sällsynt men underbart när andra är intresserade av mina preferenser.

Jag hoppas faktiskt att du delar den här sidan med honom - kanske han väger in!

Han är väldigt kompetent och professionell i sitt jobb, men det är lite tråkigt att prata med honom.

Förslag: prova e-post och skriv, livechattar.



Denna fråga och svar översattes automatiskt från det engelska språket.Det ursprungliga innehållet finns tillgängligt på stackexchange, vilket vi tackar för cc by-sa 3.0-licensen som det distribueras under.
Loading...